Telefonia
Posições de escuta para supervisores
Um posto de supervisão com todas as chamadas ao vivo: ouça, sussurre ou entre na conversa.
Cada supervisor tem sua própria posição de escuta: um painel com os agentes conectados, suas chamadas ativas e o status de cada fila. De lá, ele pode ouvir em silêncio, dar instruções ao consultor sem que o cliente ouça ou assumir a chamada quando necessário.
Modos
Ouvir · Sussurrar · Intervir
Acesso
Por papel e permissões
Posições
[to be confirmed]
Três formas de acompanhar uma chamada
Mude o modo para ver quem ouve quem.
Valeria Ortiz ↔ Martín Ferreyra
+54 11 5555-0142 · Saída · 04:12
Cliente
não ouve o supervisor
Consultor
não ouve o supervisor
Supervisor
microfone desligado
O supervisor ouve a chamada. Ninguém o ouve.
O que inclui
Escuta silenciosa
Entre em qualquer chamada ativa sem que o cliente ou o consultor sejam interrompidos.
Sussurro (whisper)
Fale apenas com o consultor para guiá-lo em tempo real durante uma negociação.
Intervenção (barge-in)
Junte-se à chamada a três vozes ou assuma o controle quando o caso exigir.
Várias posições por equipe
Atribua posições por supervisor, fila ou campanha de acordo com seus papéis e permissões.
Como funciona
- 01
Abra sua posição
Você vê agentes, chamadas em andamento, tempos e filas em um único painel.
- 02
Detecte alertas
Chamadas longas, palavras-chave ou clientes irritados são destacados automaticamente.
- 03
Ouça ou sussurre
Um clique para ouvir, outro para guiar o consultor.
- 04
Avalie
Deixe a nota de qualidade ao terminar, ligada à gravação.
Casos de uso
Contact centers
Supervisores que acompanham consultores novos em suas primeiras chamadas.
Cobrança
Intervir em negociações delicadas antes que o acordo seja perdido.
Vendas consultivas
Guiar fechamentos de alto valor sem interromper o cliente.
Funcionalidades relacionadas
Escuta de Chamadas em Tempo Real
Monitore, sussurre ou intervenha em qualquer chamada enquanto acontece.
Ver maisControle de Qualidade
Avalie 100% das conversas, não uma amostra aleatória.
Ver maisDiscador Preditivo
Disca para vários contatos de uma vez e conecta o atendente apenas quando alguém atende.
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