Operação
Controle de Qualidade
Avalie 100% das conversas, não uma amostra aleatória.
Defina seus critérios de qualidade (saudação, detecção de necessidade, manejo de objeções, fechamento, conformidade) e a IA avalia cada chamada e chat, de humanos e de agentes de IA. Os supervisores revisam os casos marcados e dão feedback com um clique.
Cobertura
100% das interações
Canais
Voz + mensagens
Avaliados
Humanos + IA
O que inclui
Diretrizes personalizadas
Crie formulários de avaliação com critérios e ponderações próprias.
Avaliação automática
A IA pontua cada interação e justifica cada nota.
Casos para revisão
Fila de conversas com baixa nota ou risco de conformidade.
Ranking e coaching
Tendências por consultor, equipe e agente IA.
Como funciona
- 01
Defina critérios
O que é uma boa conversa para seu negócio.
- 02
Avalie tudo
A IA revisa chamadas e chats automaticamente.
- 03
Revise exceções
Supervisores validam os casos marcados.
- 04
Treine
Feedback ao consultor e melhorias ao agente IA.
Casos de uso
Contact centers
Qualidade mensurável sem aumentar a equipe de QA.
Financeiras e seguradoras
Verificação de roteiros legais obrigatórios.
Equipes comerciais
Detecta o que os melhores vendedores fazem de diferente.
Funcionalidades relacionadas
Gravação e Armazenamento de Chamadas
Cada chamada gravada, transcrita e vinculada ao contato correto.
Ver maisEscuta de Chamadas em Tempo Real
Monitore, sussurre ou intervenha em qualquer chamada enquanto acontece.
Ver maisAgentes que aprendem
Seus agentes melhoram a cada conversa, com sua equipe sempre no comando.
Ver mais