Telefonia
Escuta de Chamadas em Tempo Real
Monitore, sussurre ou intervenha em qualquer chamada enquanto acontece.
Do centro de supervisão você vê todas as chamadas ativas de consultores humanos e agentes de voz de IA. Escute em silêncio, sussurre dicas ao consultor sem que o cliente ouça ou assuma a chamada quando necessário. A transcrição ao vivo e a análise de sentimento avisam quando agir.
Modos
Escutar / sussurrar / intervir
Transcrição
Ao vivo
Cobertura
Humanos + voz IA
O que inclui
Escutar, sussurrar, intervir
Três modos de supervisão com um clique.
Transcrição ao vivo
Leia a conversa enquanto acontece, com palavras-chave destacadas.
Alertas de sentimento
Aviso quando o cliente fica incomodado ou menciona a concorrência.
Humanos e IA juntos
Monitore também os agentes de voz de IA.
Como funciona
- 01
Abra supervisão
Veja filas, chamadas ativas e status de cada consultor.
- 02
Escolha uma chamada
Filtre por campanha, consultor ou alerta.
- 03
Aja
Escute, sussurre ou intervenha.
- 04
Registre
Deixe notas de coaching para o consultor.
Casos de uso
Contact centers
Coaching ao vivo para consultores novos.
Vendas complexas
O gerente entra no fechamento de uma negociação importante.
Conformidade
Verifica se os textos legais obrigatórios são lidos.
Funcionalidades relacionadas
Posições de escuta para supervisores
Um posto de supervisão com todas as chamadas ao vivo: ouça, sussurre ou entre na conversa.
Ver maisGravação e Armazenamento de Chamadas
Cada chamada gravada, transcrita e vinculada ao contato correto.
Ver maisControle de Qualidade
Avalie 100% das conversas, não uma amostra aleatória.
Ver mais