Telefonía
Posiciones de escucha para supervisores
Un puesto de supervisión con todas las llamadas en vivo: escucha, susurra o entra a la conversación.
Cada supervisor tiene su propia posición de escucha: un tablero con los agentes conectados, sus llamadas activas y el estado de cada cola. Desde ahí puede escuchar en silencio, dar indicaciones al asesor sin que el cliente lo oiga o tomar la llamada cuando hace falta.
Modos
Escuchar · Susurrar · Intervenir
Acceso
Por rol y permisos
Posiciones
[dato a confirmar]
Tres formas de acompañar una llamada
Cambia de modo para ver quién escucha a quién.
Valeria Ortiz ↔ Martín Ferreyra
+54 11 5555-0142 · Saliente · 04:12
Cliente
no oye al supervisor
Asesor
no oye al supervisor
Supervisor
micrófono apagado
El supervisor oye la llamada. Nadie lo escucha a él.
Qué incluye
Escucha silenciosa
Entra a cualquier llamada activa sin que el cliente ni el asesor se interrumpan.
Susurro (whisper)
Habla solo con el asesor para guiarlo en tiempo real durante una negociación.
Intervención (barge-in)
Únete a la llamada a tres voces o toma el control cuando el caso lo requiere.
Varias posiciones por equipo
Asigna posiciones por supervisor, cola o campaña según tus roles y permisos.
Cómo funciona
- 01
Abre tu posición
Ves agentes, llamadas en curso, tiempos y colas en un solo tablero.
- 02
Detecta alertas
Llamadas largas, palabras clave o clientes molestos se resaltan solos.
- 03
Escucha o susurra
Un clic para escuchar, otro para guiar al asesor.
- 04
Evalúa
Deja la nota de calidad al terminar, ligada a la grabación.
Casos de uso
Contact centers
Supervisores que acompañan a asesores nuevos en sus primeras llamadas.
Cobranza
Intervenir en negociaciones delicadas antes de que se pierda el acuerdo.
Ventas consultivas
Guiar cierres de alto valor sin interrumpir al cliente.
Funcionalidades relacionadas
Escucha de llamadas en tiempo real
Supervisa, susurra o interviene en cualquier llamada mientras ocurre.
Ver másControl de calidad
Evalúa el 100 % de las conversaciones, no una muestra al azar.
Ver másMarcador predictivo
Marca a varios contactos a la vez y conecta al asesor solo cuando alguien contesta.
Ver más