Operación
Control de calidad
Evalúa el 100 % de las conversaciones, no una muestra al azar.
Define tus criterios de calidad (saludo, detección de necesidad, manejo de objeciones, cierre, cumplimiento) y la IA evalúa cada llamada y chat, de humanos y de agentes de IA. Los supervisores revisan los casos marcados y dan feedback con un clic.
Cobertura
100 % de interacciones
Canales
Voz + mensajería
Evaluados
Humanos + IA
Qué incluye
Pautas personalizadas
Crea formularios de evaluación con criterios y ponderaciones propias.
Evaluación automática
La IA puntúa cada interacción y justifica cada nota.
Casos para revisar
Cola de conversaciones con baja nota o riesgo de cumplimiento.
Ranking y coaching
Tendencias por asesor, equipo y agente IA.
Cómo funciona
- 01
Define criterios
Qué es una buena conversación para tu negocio.
- 02
Evalúa todo
La IA revisa llamadas y chats automáticamente.
- 03
Revisa excepciones
Supervisores validan los casos marcados.
- 04
Entrena
Feedback al asesor y mejoras al agente IA.
Casos de uso
Contact centers
Calidad medible sin aumentar el equipo de QA.
Financieras y seguros
Verificación de guiones legales obligatorios.
Equipos comerciales
Detecta qué hacen distinto los mejores vendedores.
Funcionalidades relacionadas
Grabación y almacenamiento de llamadas
Cada llamada grabada, transcrita y vinculada al contacto correcto.
Ver másEscucha de llamadas en tiempo real
Supervisa, susurra o interviene en cualquier llamada mientras ocurre.
Ver másAgentes que se entrenan
Tus agentes mejoran con cada conversación, con tu equipo siempre al mando.
Ver más