Telefonía
Escucha de llamadas en tiempo real
Supervisa, susurra o interviene en cualquier llamada mientras ocurre.
Desde el centro de supervisión ves todas las llamadas activas de asesores humanos y agentes de voz de IA. Escucha en silencio, susurra consejos al asesor sin que el cliente oiga o toma la llamada cuando sea necesario. La transcripción en vivo y el análisis de sentimiento te avisan cuándo actuar.
Modos
Escuchar / susurrar / intervenir
Transcripción
En vivo
Cobertura
Humanos + voz IA
Qué incluye
Escuchar, susurrar, intervenir
Tres modos de supervisión con un clic.
Transcripción en vivo
Lee la conversación mientras sucede, con palabras clave resaltadas.
Alertas de sentimiento
Aviso cuando el cliente se molesta o menciona a la competencia.
Humanos e IA juntos
Supervisa también a los agentes de voz de IA.
Cómo funciona
- 01
Abre supervisión
Ve colas, llamadas activas y estado de cada asesor.
- 02
Elige una llamada
Filtra por campaña, asesor o alerta.
- 03
Actúa
Escucha, susurra o intervén.
- 04
Registra
Deja notas de coaching para el asesor.
Casos de uso
Contact centers
Coaching en vivo para asesores nuevos.
Ventas complejas
El gerente entra en el cierre de una negociación importante.
Cumplimiento
Verifica que se lean los textos legales obligatorios.
Funcionalidades relacionadas
Posiciones de escucha para supervisores
Un puesto de supervisión con todas las llamadas en vivo: escucha, susurra o entra a la conversación.
Ver másGrabación y almacenamiento de llamadas
Cada llamada grabada, transcrita y vinculada al contacto correcto.
Ver másControl de calidad
Evalúa el 100 % de las conversaciones, no una muestra al azar.
Ver más