Novità: progetta il tuo flusso di follow-up multicanale con l’IA in pochi secondi →
Salegentic
Piattaforma

Telefonia

Posizioni di ascolto per supervisori

Una postazione di supervisione con tutte le chiamate in diretta: ascolta, sussurra o entra nella conversazione.

Ogni supervisore ha la propria posizione di ascolto: un pannello con gli agenti connessi, le loro chiamate attive e lo stato di ogni coda. Da lì può ascoltare in silenzio, dare indicazioni al consulente senza che il cliente senta o prendere in carico la chiamata quando necessario.

Richiedi una demoInizia gratis

Modalità

Ascolta · Sussurra · Intervieni

Accesso

Per ruolo e permessi

Posizioni

[da confermare]

Tre modi per seguire una chiamata

Cambia modalità per vedere chi sente chi.

Supervisione · Postazione di ascolto
Dal vivo

Valeria Ortiz ↔ Martín Ferreyra

+54 11 5555-0142 · In uscita · 04:12

Ascolto silenzioso
MF

Cliente

non sente il supervisore

VO

Consulente

non sente il supervisore

Supervisor

microfono spento

Il supervisore sente la chiamata. Nessuno sente lui.

Cosa include

Ascolto silenzioso

Entra in qualsiasi chiamata attiva senza interrompere né il cliente né il consulente.

Sussurro (whisper)

Parla solo con il consulente per guidarlo in tempo reale durante una negoziazione.

Intervento (barge-in)

Unisciti alla chiamata a tre voci o prendi il controllo quando il caso lo richiede.

Diverse posizioni per team

Assegna posizioni per supervisore, coda o campagna in base ai tuoi ruoli e permessi.

Come funziona

  1. 01

    Apri la tua posizione

    Vedi agenti, chiamate in corso, tempi e code in un unico pannello.

  2. 02

    Rileva avvisi

    Chiamate lunghe, parole chiave o clienti insoddisfatti vengono evidenziati automaticamente.

  3. 03

    Ascolta o sussurra

    Un clic per ascoltare, un altro per guidare il consulente.

  4. 04

    Valuta

    Lascia la nota di qualità al termine, collegata alla registrazione.

Casi d’uso

Contact center

Supervisori che accompagnano i nuovi consulenti nelle loro prime chiamate.

Riscossione

Intervenire in trattative delicate prima che l'accordo venga perso.

Vendite consulenziali

Guidare chiusure di alto valore senza interrompere il cliente.

Funzionalità correlate

Ascolto delle chiamate in tempo reale

Supervisiona, suggerisci o intervieni in qualsiasi chiamata mentre è in corso.

Scopri di più

Controllo qualità

Valuta il 100% delle conversazioni, non un campione casuale.

Scopri di più

Compositore predittivo

Chiama più contatti contemporaneamente e collega l'agente solo quando qualcuno risponde.

Scopri di più