Operatività
Controllo qualità
Valuta il 100% delle conversazioni, non un campione casuale.
Definisci i tuoi criteri di qualità (saluto, rilevamento del bisogno, gestione delle obiezioni, chiusura, conformità) e l'IA valuta ogni chiamata e chat, di umani e di agenti IA. I supervisori rivedono i casi segnalati e danno feedback con un clic.
Copertura
100% delle interazioni
Canali
Voce + messaggistica
Valutati
Umani + IA
Cosa include
Linee guida personalizzate
Crea moduli di valutazione con criteri e ponderazioni propri.
Valutazione automatica
L'IA assegna un punteggio a ogni interazione e giustifica ogni nota.
Casi da rivedere
Coda di conversazioni con punteggio basso o rischio di conformità.
Ranking e coaching
Tendenze per consulente, team e agente IA.
Come funziona
- 01
Definisci criteri
Cos'è una buona conversazione per il tuo business.
- 02
Valuta tutto
L'IA rivede chiamate e chat automaticamente.
- 03
Rivedi eccezioni
I supervisori convalidano i casi segnalati.
- 04
Addestra
Feedback al consulente e miglioramenti all'agente IA.
Casi d’uso
Contact center
Qualità misurabile senza aumentare il team QA.
Finanziarie e assicurazioni
Verifica degli script legali obbligatori.
Team commerciali
Rileva cosa fanno di diverso i migliori venditori.
Funzionalità correlate
Registrazione e archiviazione delle chiamate
Ogni chiamata registrata, trascritta e collegata al contatto corretto.
Scopri di piùAscolto delle chiamate in tempo reale
Supervisiona, suggerisci o intervieni in qualsiasi chiamata mentre è in corso.
Scopri di piùAgenti che imparano
I tuoi agenti migliorano con ogni conversazione, con il tuo team sempre al comando.
Scopri di più