Telefonia
Ascolto delle chiamate in tempo reale
Supervisiona, suggerisci o intervieni in qualsiasi chiamata mentre è in corso.
Dal centro di supervisione vedi tutte le chiamate attive di consulenti umani e agenti vocali IA. Ascolta in silenzio, suggerisci consigli al consulente senza che il cliente senta o prendi la chiamata quando necessario. La trascrizione dal vivo e l'analisi del sentiment ti avvisano quando agire.
Modalità
Ascolta / suggerisci / intervieni
Trascrizione
Dal vivo
Copertura
Umani + voce IA
Cosa include
Ascolta, suggerisci, intervieni
Tre modalità di supervisione con un clic.
Trascrizione dal vivo
Leggi la conversazione mentre avviene, con parole chiave evidenziate.
Avvisi di sentiment
Avviso quando il cliente si irrita o menziona la concorrenza.
Umani e IA insieme
Supervisiona anche gli agenti vocali IA.
Come funziona
- 01
Apri supervisione
Vedi code, chiamate attive e stato di ogni consulente.
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Filtra per campagna, consulente o avviso.
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Agisci
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Lascia note di coaching per il consulente.
Casi d’uso
Contact center
Coaching in tempo reale per nuovi consulenti.
Vendite complesse
Il manager interviene nella chiusura di una negoziazione importante.
Conformità
Verifica che vengano letti i testi legali obbligatori.
Funzionalità correlate
Posizioni di ascolto per supervisori
Una postazione di supervisione con tutte le chiamate in diretta: ascolta, sussurra o entra nella conversazione.
Scopri di piùRegistrazione e archiviazione delle chiamate
Ogni chiamata registrata, trascritta e collegata al contatto corretto.
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Valuta il 100% delle conversazioni, non un campione casuale.
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