Opérations
Contrôle qualité
Évaluez 100 % des conversations, pas un échantillon aléatoire.
Définissez vos critères de qualité (salutation, détection des besoins, gestion des objections, clôture, conformité) et l'IA évalue chaque appel et chat, d'humains et d'agents IA. Les superviseurs examinent les cas signalés et donnent un feedback en un clic.
Couverture
100 % des interactions
Canaux
Voix + messagerie
Évalués
Humains + IA
Ce qui est inclus
Directives personnalisées
Créez des formulaires d'évaluation avec vos propres critères et pondérations.
Évaluation automatique
L'IA note chaque interaction et justifie chaque note.
Cas à réviser
File d'attente des conversations avec une faible note ou un risque de non-conformité.
Classement et coaching
Tendances par conseiller, équipe et agent IA.
Comment ça marche
- 01
Définir les critères
Qu'est-ce qu'une bonne conversation pour votre entreprise.
- 02
Tout évaluer
L'IA examine automatiquement les appels et les chats.
- 03
Réviser les exceptions
Les superviseurs valident les cas signalés.
- 04
Former
Feedback au conseiller et améliorations à l'agent IA.
Cas d’usage
Centres de contact
Qualité mesurable sans augmenter l'équipe QA.
Finances et assurances
Vérification des scripts légaux obligatoires.
Équipes commerciales
Détecter ce que les meilleurs vendeurs font différemment.
Fonctionnalités associées
Enregistrement et stockage des appels
Chaque appel enregistré, transcrit et lié au bon contact.
En savoir plusÉcoute des appels en temps réel
Supervisez, murmurez ou intervenez dans n'importe quel appel pendant qu'il a lieu.
En savoir plusAgents qui apprennent
Vos agents s'améliorent à chaque conversation, avec votre équipe toujours aux commandes.
En savoir plus