Operatività
Assegnazione intelligente
Ogni lead all'agente corretto, al momento giusto.
Regole di assegnazione per zona, prodotto, lingua, competenza, carico di lavoro o round-robin. L'AI può eseguire queste regole all'interno di un flusso e scalare all'umano appropriato.
Metodi
Regole, round-robin, carico
SLA
Riassegnazione per tempo
Uso nei flussi
Sì
Cosa include
Regole combinabili
Zona, prodotto, lingua, orario e competenza.
Bilanciamento del carico
Distribuzione equa in base alla disponibilità.
All'interno dei flussi
Nodo "Assegna responsabile" nell'editor agenti.
Riassegnazione automatica
Se nessuno risponde in tempo, viene riassegnato.
Come funziona
- 01
Definisci i team
Agenti, competenze e orari.
- 02
Crea regole
Condizioni e priorità.
- 03
Applica
Nella casella di posta, nei moduli e nei flussi.
- 04
Controlla
Tempi e conversione per agente.
Casi d’uso
Team per zona
Lead all'agente della loro città.
Multi-prodotto
Ogni richiesta allo specialista.
Turni
Assistenza continua tra gli orari.
Funzionalità correlate
Inbox Omnicanale
WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS, voce e webchat in un'unica casella.
Scopri di piùAgenti IA ed editor visuale
Progetta agenti conversazionali con un editor di flussi drag-and-drop.
Scopri di piùAnalisi, funnel e performance
Dashboard di vendita, funnel per fase e rendimento di umani e AI.
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