Opérations
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS, voix et webchat dans une seule boîte.
Toutes les conversations de tous les canaux arrivent dans une seule boîte de réception, avec l'historique complet du contact, le copilote IA suggérant des réponses et le contexte du CRM à portée de vue.
Canaux
7
Copilote
Inclus
Assignation
Règles + round-robin
Ce qui est inclus
Un historique par contact
Toutes les conversations du client, quel que soit le canal.
Copilote IA
Suggère des réponses, résume et détecte l'intention.
Fenêtre de 24 h
Contrôle de la fenêtre WhatsApp et des modèles approuvés.
Files d'attente et assignation
Répartition par règles, compétences ou round-robin.
Comment ça marche
- 01
Connectez les canaux
WhatsApp, réseaux sociaux, email, SMS, voix et webchat.
- 02
Définissez les règles
Qui gère quoi et quand l'IA intervient.
- 03
Répondez
Humains et IA travaillent dans la même boîte de réception.
- 04
Mesurez
Temps de réponse et de résolution par canal.
Cas d’usage
Service client
Un seul endroit pour toutes les requêtes.
Ventes
Suivi sans perdre de conversations.
Support
Escalade ordonnée entre l'IA et les humains.
Fonctionnalités associées
Agents IA et éditeur visuel
Concevez des agents conversationnels avec un éditeur de flux par glisser-déposer.
En savoir plusAttribution intelligente
Chaque lead au bon conseiller, au bon moment.
En savoir plusAnalyse, entonnoir et performance
Tableaux de bord des ventes, entonnoir par étape et performance des humains et de l'IA.
En savoir plus