Opérations
Attribution intelligente
Chaque lead au bon conseiller, au bon moment.
Règles d'attribution par zone, produit, langue, compétence, charge de travail ou round-robin. L'IA peut exécuter ces règles au sein d'un flux et escalader vers l'humain approprié.
Méthodes
Règles, round-robin, charge
SLA
Réattribution par temps
Utilisation dans les flux
Oui
Ce qui est inclus
Règles combinables
Zone, produit, langue, horaire et compétence.
Équilibrage de charge
Répartition équitable selon la disponibilité.
Dans les flux
Nœud "Assigner le responsable" dans l'éditeur d'agents.
Réattribution automatique
Si personne ne répond à temps, la tâche est réattribuée.
Comment ça marche
- 01
Définissez les équipes
Conseillers, compétences et horaires.
- 02
Créez des règles
Conditions et priorités.
- 03
Appliquez
Dans la boîte de réception, les formulaires et les flux.
- 04
Revoyez
Temps et conversion par conseiller.
Cas d’usage
Équipes par zone
Leads au conseiller de leur ville.
Multi-produits
Chaque requête au spécialiste.
Roulements
Assistance continue entre les horaires.
Fonctionnalités associées
Boîte de réception omnicanal
WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS, voix et webchat dans une seule boîte.
En savoir plusAgents IA et éditeur visuel
Concevez des agents conversationnels avec un éditeur de flux par glisser-déposer.
En savoir plusAnalyse, entonnoir et performance
Tableaux de bord des ventes, entonnoir par étape et performance des humains et de l'IA.
En savoir plus