Operação
Atribuição Inteligente
Cada lead para o consultor certo, no momento certo.
Regras de atribuição por zona, produto, idioma, habilidade, carga de trabalho ou round-robin. A IA pode executar essas regras dentro de um fluxo e escalar para o humano adequado.
Métodos
Regras, round-robin, carga
SLA
Reatribuição por tempo
Uso em fluxos
Sim
O que inclui
Regras combináveis
Zona, produto, idioma, horário e habilidade.
Balanceamento de carga
Distribuição equitativa conforme disponibilidade.
Dentro de fluxos
Nó "Atribuir responsável" no editor de agentes.
Reatribuição automática
Se ninguém responder a tempo, é reatribuído.
Como funciona
- 01
Defina equipes
Consultores, habilidades e horários.
- 02
Crie regras
Condições e prioridades.
- 03
Aplique
Na caixa de entrada, formulários e fluxos.
- 04
Revise
Tempos e conversão por consultor.
Casos de uso
Equipes por zona
Leads para o consultor de sua cidade.
Multi-produto
Cada consulta para o especialista.
Turnos
Atendimento contínuo entre horários.
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