Operación
Inbox omnicanal
WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS, voz y webchat en una sola bandeja.
Todas las conversaciones de todos los canales llegan a una sola bandeja, con el historial completo del contacto, el copiloto de IA sugiriendo respuestas y el contexto del CRM a la vista.
Canales
7
Copiloto
Incluido
Asignación
Reglas + round-robin
Qué incluye
Un historial por contacto
Todas las conversaciones del cliente, sin importar el canal.
Copiloto IA
Sugiere respuestas, resume y detecta intención.
Ventana de 24 h
Control de la ventana de WhatsApp y plantillas aprobadas.
Colas y asignación
Reparto por reglas, habilidades o round-robin.
Cómo funciona
- 01
Conecta canales
WhatsApp, redes, email, SMS, voz y webchat.
- 02
Define reglas
Quién atiende qué y cuándo entra la IA.
- 03
Atiende
Humanos e IA trabajan en la misma bandeja.
- 04
Mide
Tiempos de respuesta y resolución por canal.
Casos de uso
Atención al cliente
Un solo lugar para todas las consultas.
Ventas
Seguimiento sin perder conversaciones.
Soporte
Escalamiento ordenado entre IA y humanos.
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