Operación
Asignación inteligente
Cada lead al asesor correcto, en el momento correcto.
Reglas de asignación por zona, producto, idioma, habilidad, carga de trabajo o round-robin. La IA puede ejecutar estas reglas dentro de un flujo y escalar al humano adecuado.
Métodos
Reglas, round-robin, carga
SLA
Reasignación por tiempo
Uso en flujos
Sí
Qué incluye
Reglas combinables
Zona, producto, idioma, horario y habilidad.
Balance de carga
Reparto equitativo según disponibilidad.
Dentro de flujos
Nodo "Asignar responsable" en el editor de agentes.
Reasignación automática
Si nadie responde a tiempo, se reasigna.
Cómo funciona
- 01
Define equipos
Asesores, habilidades y horarios.
- 02
Crea reglas
Condiciones y prioridades.
- 03
Aplica
En el inbox, formularios y flujos.
- 04
Revisa
Tiempos y conversión por asesor.
Casos de uso
Equipos por zona
Leads al asesor de su ciudad.
Multi-producto
Cada consulta al especialista.
Turnos
Atención continua entre horarios.
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